在當今社會(huì )的各行各業(yè)中，這句話(huà)也是成立的，在山東一然更是如此。要知道，燃氣工業(yè)爐作為一個(gè)長(cháng)期消耗品，山東一然提供的服務(wù)也是持續的，包括從銷(xiāo)售到定制生產(chǎn)、技術(shù)指導到現場(chǎng)安裝、售后保養、售后維修等等。全心全意為客戶(hù)服務(wù)的服務(wù)態(tài)度正是山東一然多年來(lái)立足市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。山東一然的服務(wù)基于兩點(diǎn)，一方面是基于產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì),再就是長(cháng)期持續的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。今天就跟小編一塊了解一下山東一然的售后服務(wù)是如何全心全意為客戶(hù)服務(wù)的。

制造行業(yè)的大潮中，同等價(jià)格比品質(zhì)，同等品質(zhì)比服務(wù)。“跪舔式”服務(wù)太浮夸，只有“認真負責“才是王道。山東一然售后服務(wù)團隊從專(zhuān)業(yè)的角度，認真負責的態(tài)度，到工藝技術(shù)的深度，再到市場(chǎng)的廣度，不斷充實(shí)售后服務(wù)內容，完善售后服務(wù)程序，規范售后服務(wù)管理，堅持服務(wù)創(chuàng )新，變傳統的單純的售后服務(wù)轉向“整體服務(wù)生態(tài)流程化服務(wù)”，嚴格進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量反饋監管，以?xún)?yōu)良的服務(wù)取得廣大客戶(hù)的滿(mǎn)意和好評，取得了良好的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，因為專(zhuān)一，所以專(zhuān)業(yè)。一然，讓天空更藍!

山東一然售后服務(wù)承諾及服務(wù)項目：

山東一然環(huán)?？萍加邢薰舅挟a(chǎn)品均經(jīng)專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢人員專(zhuān)項檢查、合格后出廠(chǎng)，設備在運行過(guò)程中存有諸多不確定因素，設備可能出現故障，對此我公司鄭重承諾：

一.自設備交付使用之日起質(zhì)保期內，用戶(hù)在正常使用狀態(tài)下發(fā)生的設備故障負責免費維修;

本公司自接到用戶(hù)報修電話(huà)8小時(shí)內給予答復，500公里以?xún)?2小時(shí)到達，500公里以外24小時(shí)到達.(用戶(hù)在設備報修時(shí)應將詳細的故障原因及損壞部件以圖片、語(yǔ)音的形勢發(fā)送到售后CRM服務(wù)系統內【掃描控制柜內二維碼】（一機一碼），以便本公司售后人員能相應備件并及時(shí)維修)

山東一然售后服務(wù)號二維碼：

在質(zhì)保期維修期內，下列情況不在質(zhì)保之列：

1.由不可抵抗力(如火災、水災、地震等)造成的設備損壞.

2.由客戶(hù)自行改造造成本公司設備損壞.

3.由客戶(hù)操作人員違規操作致使本公司設備損環(huán).

4.由客戶(hù)其他設備故障而引起的本公司設備損壞.

由上述原因造成設備損壞.我公司本著(zhù)對客戶(hù)負責的態(tài)度，服務(wù)至上的原則，極力為客戶(hù)提供技術(shù)支持，并以最優(yōu)惠的價(jià)格向用戶(hù)提供各種備品備件。

二.質(zhì)保期外，終身維護維修;

1.在質(zhì)保期外，我公司將以最優(yōu)惠的價(jià)格向客戶(hù)提供附件.

2.在質(zhì)保期外，我公司免費提供產(chǎn)品的各項咨詢(xún)服務(wù).

三.免費為客戶(hù)提供產(chǎn)品方案及專(zhuān)業(yè)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù);

1.用戶(hù)購買(mǎi)設備前，我公司免費為用戶(hù)提供技術(shù)方案.

2.免費派技術(shù)人員現場(chǎng)進(jìn)行設備規劃.

3.終身為用戶(hù)提供產(chǎn)品技術(shù)支持.

4.我公司售后服務(wù)部人員定期電話(huà)回訪(fǎng)，以便及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。

 

5.公司統一的售后CRM服務(wù)系統，提供完整、全面、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)服務(wù)支持。

服務(wù)流程及標準：
1、保障維修流程

2、上門(mén)維修流程

售后人員服務(wù)標準，歡迎監督：
 

1、售后部門(mén)接到客戶(hù)報修電話(huà)和CRM保修需求，禮貌問(wèn)詢(xún)客戶(hù)的故障情況、設備信息、型號及規格，并請客戶(hù)留下聯(lián)系方式;

2、接線(xiàn)人員查問(wèn)售后工程師工作安排，再與客戶(hù)預約上門(mén)服務(wù)時(shí)間;

3、售后工程師配帶相關(guān)工具按約定時(shí)間上門(mén)服務(wù)，出示工作證明(當辦理好工作證后)，對客戶(hù)故障設備進(jìn)行檢測;

4、對客戶(hù)設備故障是否屬于質(zhì)保期內進(jìn)行判斷，如屬質(zhì)保期內則直接修復，如屬保外或過(guò)保，則對設備維修服務(wù)按公司規定進(jìn)行報價(jià)，客戶(hù)接受，則直接維修;如客戶(hù)不接受，可請客戶(hù)與部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行溝通，如達成一致，則開(kāi)始維修，如未能達成一致，則放棄本次維修;

5、待確定故障修復后，須與客戶(hù)一同進(jìn)行測試，并告訴客戶(hù)相關(guān)的注意事項和使用保養措施，并請客戶(hù)對本次服務(wù)進(jìn)行評價(jià)(即填寫(xiě)客戶(hù)評價(jià)表)，客戶(hù)支付維修費用;

6、售后工程師完成維修后，將客戶(hù)評價(jià)表及款項交送部門(mén)助理，由部門(mén)助理對本次服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行回訪(fǎng)及辦理款項核實(shí)事宜，并將資料錄入CRM系統后歸檔，再由專(zhuān)人回訪(fǎng)并聽(tīng)取客戶(hù)評價(jià)。

山東一然一直致力于成為中國天然氣鍛造爐領(lǐng)軍品牌。依靠多年來(lái)在行業(yè)中沉淀下來(lái)的優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)技術(shù)，在設計、工藝制造、研發(fā)更新等方面，保障了客戶(hù)的各項技術(shù)指標。申請通過(guò)了ISO-9001質(zhì)量管理體系認證證書(shū)，榮獲“2019年度中國臺車(chē)爐品牌十大企業(yè)”，榮獲“雙蓄熱式天然氣加熱爐”專(zhuān)利證書(shū)等多項榮譽(yù)。同時(shí)覆蓋全國的強大的售后服務(wù)團隊，真誠地為每一位客戶(hù)服務(wù)，給客戶(hù)提供可靠的售后保障。山東一然從產(chǎn)品研發(fā)、設計、生產(chǎn)、質(zhì)檢、銷(xiāo)售、售后。實(shí)現專(zhuān)人專(zhuān)事一條龍服務(wù)，做爐子我們是認真的。因為專(zhuān)注，所以專(zhuān)業(yè)，一然，讓天空更藍！

熱線(xiàn)：15053175118（同微）